Quando più di 12 milioni di allenatori giocano al tuo gioco è impossibile che tutto possa funzionare senza alcuni problemi. Ecco perché il Supporto di Nordeus è a vostra disposizione: ogni volta che un giocatore riscontra problemi il nostro team è qui per aiutare. Mentre noi ci impegniamo per una ottimale risoluzione di ogni problema, anche voi potete “Aiutarci ad aiutarvi” e così riceverete una rapida e utile risposta.

Quando contattate il nostro team è meglio fornire il maggior numero possibile di informazioni. Vi preghiamo di spiegare tutti i dettagli del problema. Per esempio, non scrivete soltanto “Il mio giocatore non è stato guarito” ma scrivete “ Il mio giocatore non è stato guarito ieri verso le 2 dopo che ho usato le terapie anche se il numero delle terapie è stato diminuito.”

Se non siete sicuri di aver fornito tutte le informazioni, fatevi le seguenti domande:

  •     Che cosa stavo facendo quando il problema si è verificato?
  •     Quando si è verificato il problema?
  •     Quali sono le conseguenze?

Se fornite tutti le informazioni importanti possiamo subito impegnarci per risolvere il problema e non dobbiamo chiedervi ulteriori informazioni. Così il vostro problema verrà risolto più velocemente. Non dimenticare di fornire il numero ID del vostro account perché senza di esso non siamo in grado di aiutarvi. Il numero ID potete trovare nella sezione Aiuto nel ogni versione del Top Eleven.

Il nostro team indaga sul problema e risponde ad ogni email ricevuta ma le nostre risposte non possono essere immediate. Non lavoriamo durante il fine settimana e perciò se ci inviate un’email a Venerdì probabilmente vi rispondiamo a Lunedì. All’inizio della stagione sono possibili ritardi nel servizio ma non dovrete aspettare più di 2 giorni lavorativi. Questo è un altro motivo per cui è necessario fornire tutte le informazioni importanti visto che a nessuno piace aspettare tutto il giorno solo per ricevere la nostra email con ulteriori domande.

Appena il nostro team risponde alla vostra richiesta riceverete una notifica via email, quindi non è necessario controllare il nostro sito. Assicuratevi che l’email non finisca nella cartella di spam. Nel caso in cui l’email non venga ricevuto, vi preghiamo di effettuare il log in sul nostro sito e controllare le notifiche.

Dopo che la vostra richiesta è stata chiusa (sia dal nostro team o da voi stessi se il problema è stato risolto nel frattempo) si può votare la qualità del servizio ricevuto. Questa è una buona occasione per farci sapere tutto che non vi è piaciuto, ci impegniamo per migliorare il nostro servizio.

Ricordate poi, che è sempre possibile trovare aiuto nella nostra “Base di conoscenza” e cercare le risposte a domande frequenti senza aspettare la risposta alla richiesta che ci avete inviato. Oltre alla lingua inglese la nostra assistenza è disponibile in 13 lingue. Se l’inglese non è il vostro forte vi offriamo l’assistenza in vostra lingua.

Se volete imparare di più sulle regole di gioco potete visitare la pagina ufficiale di Top Eleven su Wikipedia.

Infine,  è possibile ricevere risposta su Twitter Help channel. Ogni giorno lavorativo dalle 8 fino alle 14 il nostr staff risponde a diverse domande dei nostri utenti. Il sito di Nordeus Support insieme al Top Eleven Help Channel sono gli unici siti ufficiali dove è possibile contattare la nostra assistenza. Se ci contattate su Facebook oppure via emal sarete reindirizzati al nostro sito.

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