Wenn über 12 Millionen Manager dein Spiel spielen, kann es nicht bei allen glatt gehen. Dort kommt Nordeus Support ins Spiel: Wann immer ein Spieler Probleme hat, ist unser Team da um ihm zu helfen. Und während wir unser bestes geben um eine Lösung für jedes Problem zu finden, gibt es Wege wie du “uns helfen kannst, dir zu helfen” und sicher stellst, dass du eine schnelle und nützliche Antwort erhälst.

Wenn du ein Ticket schickst, je mehr Informationen du uns gibst, desto besser. Bitte gib un seine detaillierte Erklärung zu deinem Problem. Zum Beispiel, sag nicht nur “Mein Spieler wurde nicht geheilt”, sondern “Mein Spieler wurde nicht geheilt als ich im eine Behandlung gestern um 14 Uhr gab. Ich verlor die benutzte Behandlung.”

Wenn du dir nicht sicher bist, ob du etwas vergessern hast, stell dir einfach selbst die folgenden Fragen:

  • Was habe ich im Spiel gemacht, als es passierte?
  • Wann ist es geschehen?
  • Was waren die Konsequenzen?

Wenn du uns mehr Informationen gibst, heißt das wir können es einfacher untersuchen und nicht noch einmal für alle diese Informationen nachfragen. Das heißt dann auch, dass dein Problem viel schneller gelöst wird. Vergiss auch nicht uns deine Netzwerk ID zu schicken, denn ohne sie können wir dir nicht helfen. Du kannst diese ID in der Hilfesektion in jeder Version von Top Eleven finden.

Der Support untersucht und antwortet auf jedes Ticket, aber die Antworten können nicht sofort kommen. Wir haben oft viele Tickets, die bearbeitet werden müssen. Wir arbeiten nicht am Wochenende, also wenn du ein Ticket am Freitag sendest kann es bis Montag dauern ehe du eine Antwort erhälst. Der Start jeder Saison verlangsamt auch die Antworten, aber du wirst nie mehr als 2 Werktage warten müssen ehe du eine Antwort erhälst. Das ist noch ein Grund, warum es wichtig ist detaillierte Tickets zu senden, den niemand wartet gern den ganzen Tag um mit weiteren Fragen gegrüßt zu werden die vermieden werden können.

Wenn dein Ticket beantwortet wird, wirst du per E-Mail benachrichtigt, daher must du die Supportseite nicht immer überprüfen. Stell sicher, dass die E-Mail nicht versehentlich als Spam angezeigt wird. Falls du keine Benachrichtigung erhalten hast als du es erwartet hast logge dich in der Seite ein und überprüfe die Benachrichtigungen dort.

Nachdem das Ticket geschlossen wurde (entweder vom Support oder manuell von dir wenn das Problem in der Zwischenzeit behoben wurde), kannst du den Dienst den du erhalten hast benoten. Das ist eine gute Gelegenheit um uns zu sagen ob etwas nicht stimmte, sodass wir unseren Service verbessern können.

Beachte, dass du immer unsere Knowledge Base nach Antworten für bekannte Probleme durchsuchen kannst und so nicht auf eine Antwort im Ticket warten musst. Neben Englisch, spricht unser Support noch 10 weitere Sprachen, und 2 andere (Rumänisch und Habräisch) werden bald hinzukommen. Also falls dein Englisch nicht gut genug ist, kannst du Support in deiner eigenen Sprache erhalten.

Du kannst Hilfe auf Twitter über unseren Top Eleven Help Kanal erhalten. Täglich, von 8-14 Uhr ist unser Team da um Fragen schnell zu beantworten und Probleme zu lösen. Beachte, dass Nordeus Support und Top Eleven Help die einzigen Kanäle sind, wo man Hilfe bekommen kann. Wenn du uns bei Facebook oder anderen E-Mail Kanälen kontaktierst, werden wir dich nur wieder zum Nordeus Support verweisen.

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