Lorsque plus de 12 millions de managers jouent à ton jeu, il est impossible que tout fonctionne toujours bien pour tout le monde. C’est là que l’équipe de Soutien Nordeus entre en jeu : à chaque fois qu’un joueur a un problème, notre équipe est là pour l’aider. Et même si nous faisons de notre mieux pour trouver une solution à chaque problème, il existe différentes façons où tu peux «nous aider à t’aider» pour t’assurer que tu obtiendras une réponse rapide et utile.

Lors de la présentation d’une demande, plus tu fourniras d’informations et mieux ce sera. Explique-nous ton problème en détails. Par exemple, ne dis pas simplement « Mon joueur n’a pas été guéri», mais plutôt “Mon joueur n’a pas été guéri quand j’ai utilisé mon traitement hier vers 14 heures. J’ai quand même perdu le traitement utilisé. ”

Si tu n’es pas certain d’avoir fourni la totalité des informations, pose-toi les informations suivantes :

  • Que faisais-je dans le jeu lorsque le problème est survenu ?
  • Quand le problème est-il arrivé ?
  • Quelles ont été les conséquences du problème ?

Nous donner le plus d’informations signifie que nous pourrons pousser la recherche, et nous ne serons pas dans l’obligation de te questionner sur tous ces détails. Et cela signifie aussi que ton problème sera résolu plus rapidement. N’oublie pas aussi de fournir ton numéro d’identifiant (ID), parce que sans lui, nous ne pouvons pas t’aider. Tu peux trouver ce numéro d’identification dans la section Aide de n’importe quelle version de Top Eleven.
L’équipe de soutien étudie et suit chaque demande, mais ces réponses ne peuvent pas toujours être instantanées. Nous avons souvent beaucoup de questions à traiter. Nous ne travaillons pas le week-end, donc si tu envoies une demande le vendredi, il pourrait facilement arriver que tu n’obtiennes pas de réponse avant lundi. Le début d’une nouvelle saison dans le jeu peut ralentir les réponses arrivées en plus grand nombre, mais tu n’auras jamais à attendre plus de 2 jours ouvrables. C’est une autre des raisons pour lesquelles des demandes détaillées sont indispensables, car personne n’aime attendre une journée entière pour recevoir une question en guise de réponse, ce qui aurait pu être évité.

Lorsque ton ticket reçoit une réponse, tu seras averti par e-mail à ce propos, tu n’as donc pas besoin de vérifier le site Web de soutien à chaque fois. Assure-toi que le courrier ne finisse pas dans ton dossier spam par accident. Et au cas où tu n’as pas reçu de notification, n’hésite pas à te connecter au site juste au cas où et vérifier les notifications.

Après qu’un ticket soit fermé (que ce soit par l’équipe de soutien ou par toi-même manuellement si le problème a été résolu à temps), tu peux évaluer le service que tu as reçu. C’est aussi une bonne occasion pour nous faire savoir si une chose ne va pas, si nous pouvons faire en sorte d’améliorer notre service.

N’oublie pas que tu peux toujours te référer à notre “Base de connaissances” et rechercher des réponses immédiates aux problèmes connus, sans avoir à attendre une réponse à ta demande. En plus de l’anglais, notre équipe de soutien gère 13 autres langues, et deux autres bientôt (roumain et hébreu). Donc, si ton anglais n’est pas très bon, tu peux bénéficier d’une assistance dans ta langue locale.
Si tu souhaites en savoir plus sur les règles du jeu, tu peux consulter notre page Wiki officielle Top Eleven.

Tu peux aussi recevoir une assistance via Twitter sur notre page d’aide Top Eleven. Chaque semaine, de 8 heures à 14 heures GMT, notre personnel sera là pour répondre à toutes les questions et problèmes que tu pourrais avoir. L’équipe de soutien Nordeus et notre page d’aide Top Eleven sont les deux seuls canaux où tu peux bénéficier d’un soutien, donc n’oublie pas qu’en nous contactant via Facebook, ou d’autres canaux de messagerie, nous serons amené à te réorienter.

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