{"id":5199,"date":"2014-01-23T13:00:26","date_gmt":"2014-01-23T12:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.topeleven.com\/noticias-es\/saca-el-mayor-partido-a-tus-consultas-al-soporte\/"},"modified":"2017-05-11T11:21:49","modified_gmt":"2017-05-11T09:21:49","slug":"saca-el-mayor-partido-a-tus-consultas-al-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topeleven.com\/es\/saca-el-mayor-partido-a-tus-consultas-al-soporte\/","title":{"rendered":"Saca el mayor partido a tus consultas al Soporte"},"content":{"rendered":"<p>Con m\u00e1s de 12 millones de managers jugando es imposible que todo funcione perfectamente para todos. Ah\u00ed es donde el equipo de <a href=\"http:\/\/support.nordeus.eu\/home\" target=\"_blank\">Soporte Nordeus<\/a> entra en juego: cada vez que un jugador tiene un problema, nuestro soporte est\u00e1 ah\u00ed para ayudarle.\u00a0Y mientras hacemos todo lo posible para encontrar una soluci\u00f3n, hay varias cosas que t\u00fa puedes hacer para \u201cayudarnos a ayudarte\u201d y as\u00ed asegurarte de tener una respuesta r\u00e1pida y \u00fatil.<\/p>\n<p>Cuando haces una consulta, cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n nos proporciones, mejor. Por favor, exp\u00f3n detalladamente el problema. Por ejemplo, no nos digas: \u201cMi jugador no se recuper\u00f3 de su lesi\u00f3n\u201d sino: \u201cMi jugador no se recuper\u00f3 de su lesi\u00f3n cuando us\u00e9 un tratamiento ayer alrededor de las 2PM. Si que se me ha descontado el tratamiento.\u201d<\/p>\n<p>Si no est\u00e1s seguro de lo que ha pasado, piensa en lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 estaba haciendo en el juego cuando sucedi\u00f3 el problema?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ndo ocurri\u00f3 el problema?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les fueron las consecuencias del problema?<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u00e1ndonos m\u00e1s informaci\u00f3n, podremos tratar de encontrar el fallo, sin tener que preguntarte todos estos detalles. Esto har\u00e1 que el problema se resuelva m\u00e1s r\u00e1pido. No olvides de decirnos tambi\u00e9n tu N\u00famero ID, porque sin el, no podremos ayudarte. Encontrar\u00e1s tu n\u00famero ID en la secci\u00f3n de Ayuda de cualquiera de las versiones de Top Eleven.<\/p>\n<p>El equipo de Soporte investiga y da seguimiento a cada consulta realizada, pero la respuesta no siempre puede ser inmediata. Solemos tener muchas consultas abiertas a la vez. No trabajamos los fines de semana, por lo que si abres una consulta el viernes, seguramente no tendr\u00e1s una respuesta nuestra hasta el lunes. Si haces una consulta al inicio de la temporada tambi\u00e9n puede que la respuesta sea m\u00e1s lenta, pero nunca se retrasar\u00e1 m\u00e1s de 2 d\u00edas laborables. Esta es otra de las razones por las que es de vital importancia formular una consulta detallada, porque a nadie le gusta tener que esperar un d\u00eda entero para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el problema cuando esta informaci\u00f3n se podr\u00eda haber proporcionado cuando se abri\u00f3 la consulta.<\/p>\n<p>Cuando tu consulta es contestada, recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n por email, por lo que no necesitas estar constantemente revisando la p\u00e1gina de Soporte. Aseg\u00farate de que no recibes accidentalmente el correo en la carpeta de \u201cCorreo no deseado\u201d. En caso de no recibir ninguna notificaci\u00f3n despu\u00e9s de un par de d\u00edas laborales, inicia sesi\u00f3n por si acaso en el sitio y revisa las notificaciones en esta carpeta.<\/p>\n<p>Cuando una consulta se cierra (ya sea por el Soporte o por ti, si es que el problema se ha solucionado pasado un tiempo), podr\u00e1s calificar el servicio recibido. Esta es una buena oportunidad para hacernos saber si algo ha ido mal, as\u00ed podremos mejorar nuestro servicio.<\/p>\n<p>Recuerda que siempre puedes consultar nuestra \u201c<a href=\"http:\/\/support.nordeus.eu\/forums\" target=\"_blank\">Base de conocimiento<\/a>\u201d y buscar respuesta inmediata a problemas conocidos, sin tener que esperar a que te respondamos a tu consulta. Adem\u00e1s de en ingl\u00e9s, puedes dirigirte a nuestro Equipo de Soporte en otros 13 idiomas. As\u00ed que si tu ingl\u00e9s no es muy bueno, puedes obtener ayuda en tu propia lengua.<\/p>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre las reglas del juego, siempre puedes echar un vistazo a nuestra p\u00e1gina Oficial <a href=\"http:\/\/wiki.topeleven.com\/Main_Page\" target=\"_blank\">Top Eleven Wiki<\/a>.<\/p>\n<p>Adicionalmente, tambi\u00e9n puedes recibir nuestra asistencia en Twitter, en <a href=\"https:\/\/twitter.com\/TopElevenHelp\" target=\"_blank\">Top Eleven Help<\/a>. Todos los d\u00edas laborales, desde las 8am a las 2pm GMT, nuestro equipo te responder\u00e1 r\u00e1pidamente a las preguntas y problemas con los que te encuentres. Soporte Nordeus y Top Eleven Help son los dos \u00fanicos canales por medio de los cuales puedes recibir asistencia, as\u00ed que recuerda que si nos contactas v\u00eda Facebook, email u otra forma, solamente te podr\u00e1n redirigir al canal correcto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con m\u00e1s de 12 millones de managers jugando es imposible que todo funcione perfectamente para todos. 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