{"id":5155,"date":"2014-01-23T13:00:26","date_gmt":"2014-01-23T12:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.topeleven.com\/neuigkeiten\/das-meiste-aus-dem-supportticket-holen\/"},"modified":"2017-05-11T11:21:50","modified_gmt":"2017-05-11T09:21:50","slug":"das-meiste-aus-deinem-support-ticket-holen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topeleven.com\/de\/das-meiste-aus-deinem-support-ticket-holen\/","title":{"rendered":"Das meiste aus deinem Support-Ticket holen"},"content":{"rendered":"<p>Wenn \u00fcber 12 Millionen Manager dein Spiel spielen, kann es nicht bei allen glatt gehen. Dort kommt\u00a0<a href=\"http:\/\/support.nordeus.eu\/home\">Nordeus Support<\/a>\u00a0ins Spiel: Wann immer ein Spieler Probleme hat, ist unser Team da um ihm zu helfen. Und w\u00e4hrend wir unser bestes geben um eine L\u00f6sung f\u00fcr jedes Problem zu finden, gibt es Wege wie du \u201cuns helfen kannst, dir zu helfen\u201d und sicher stellst, dass du eine schnelle und n\u00fctzliche Antwort erh\u00e4lst.<\/p>\n<p>Wenn du ein Ticket schickst, je mehr Informationen du uns gibst, desto besser. Bitte gib un seine detaillierte Erkl\u00e4rung zu deinem Problem. Zum Beispiel, sag nicht nur \u201cMein Spieler wurde nicht geheilt\u201d, sondern \u201cMein Spieler wurde nicht geheilt als ich im eine Behandlung gestern um 14 Uhr gab. Ich verlor die benutzte Behandlung.\u201d<\/p>\n<p>Wenn du dir nicht sicher bist, ob du etwas vergessern hast, stell dir einfach selbst die folgenden Fragen:<\/p>\n<ul>\n<li>Was habe ich im Spiel gemacht, als es passierte?<\/li>\n<li>Wann ist es geschehen?<\/li>\n<li>Was waren die Konsequenzen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn du uns mehr Informationen gibst, hei\u00dft das wir k\u00f6nnen es einfacher untersuchen und nicht noch einmal f\u00fcr alle diese Informationen nachfragen. Das hei\u00dft dann auch, dass dein Problem viel schneller gel\u00f6st wird. Vergiss auch nicht uns deine Netzwerk ID zu schicken, denn ohne sie k\u00f6nnen wir dir nicht helfen. Du kannst diese ID in der Hilfesektion in jeder Version von Top Eleven finden.<\/p>\n<p>Der Support untersucht und antwortet auf jedes Ticket, aber die Antworten k\u00f6nnen nicht sofort kommen. Wir haben oft viele Tickets, die bearbeitet werden m\u00fcssen. Wir arbeiten nicht am Wochenende, also wenn du ein Ticket am Freitag sendest kann es bis Montag dauern ehe du eine Antwort erh\u00e4lst. Der Start jeder Saison verlangsamt auch die Antworten, aber du wirst nie mehr als 2 Werktage warten m\u00fcssen ehe du eine Antwort erh\u00e4lst. Das ist noch ein Grund, warum es wichtig ist detaillierte Tickets zu senden, den niemand wartet gern den ganzen Tag um mit weiteren Fragen gegr\u00fc\u00dft zu werden die vermieden werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Wenn dein Ticket beantwortet wird, wirst du per E-Mail benachrichtigt, daher must du die Supportseite nicht immer \u00fcberpr\u00fcfen. Stell sicher, dass die E-Mail nicht versehentlich als Spam angezeigt wird. Falls du keine Benachrichtigung erhalten hast als du es erwartet hast logge dich in der Seite ein und \u00fcberpr\u00fcfe die Benachrichtigungen dort.<\/p>\n<p>Nachdem das Ticket geschlossen wurde (entweder vom Support oder manuell von dir wenn das Problem in der Zwischenzeit behoben wurde), kannst du den Dienst den du erhalten hast benoten. Das ist eine gute Gelegenheit um uns zu sagen ob etwas nicht stimmte, sodass wir unseren Service verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Beachte, dass du immer unsere\u00a0<a href=\"http:\/\/support.nordeus.eu\/forums\">Knowledge Base<\/a>\u00a0nach Antworten f\u00fcr bekannte Probleme durchsuchen kannst und so nicht auf eine Antwort im Ticket warten musst. Neben Englisch, spricht unser Support noch 10 weitere Sprachen, und 2 andere (Rum\u00e4nisch und Habr\u00e4isch) werden bald hinzukommen. Also falls dein Englisch nicht gut genug ist, kannst du Support in deiner eigenen Sprache erhalten.<\/p>\n<p>Du kannst Hilfe auf Twitter \u00fcber unseren <a href=\"https:\/\/twitter.com\/TopElevenHelp\" target=\"_blank\">Top Eleven Help<\/a> Kanal erhalten. T\u00e4glich, von 8-14 Uhr ist unser Team da um Fragen schnell zu beantworten und Probleme zu l\u00f6sen. Beachte, dass Nordeus Support und Top Eleven Help die einzigen Kan\u00e4le sind, wo man Hilfe bekommen kann. Wenn du uns bei Facebook oder anderen E-Mail Kan\u00e4len kontaktierst, werden wir dich nur wieder zum Nordeus Support verweisen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn \u00fcber 12 Millionen Manager dein Spiel spielen, kann es nicht bei allen glatt gehen. Dort kommt\u00a0Nordeus Support\u00a0ins Spiel: Wann immer ein Spieler Probleme hat, ist unser Team da um ihm zu helfen. 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