Cerca de 12 milhões de managers jogam nosso jogo, e é impossível que tudo funcione bem para todos. E é aí que a Central de Atendimento Nordeus entra: quando quer que um jogador tenha um problema, nosso time está aqui para ajudar. E enquanto nós fazemos o nosso melhor para encontrar uma solução para cada problema, há maneiras de você “ajudar-nos a ajudar você” a ter uma resposta rápida e eficiente.

Ao enviar um ticket, quanto mais informações você der, melhor. Por favor, diga-nos o seu problema em detalhes. Por exemplo, não apenas diga “Meu jogador não recuperou-se”, mas sim “Meu jogador não recuperou-se quando eu usei os tratamentos ontem às 2PM. E eu ainda perdi os Tratamentos.”

Se você não tiver certeza se está esquecendo alguma coisa, apenas pergunte-se:

  • O que eu estava fazendo no jogo quando o problema ocorreu?
  • Quando o problema ocorreu?
  • Quais foram as consequências do problema?

Ao dar-nos mais informações significa que nós poderemos avançar, e nós não precisaremos retornar a você com mais perguntas. Isto também significa que seu problema será resolvido mais rapidamente. Não se esqueça de fornecer seu número de identificação na rede (Network ID) também, porque sem ele nós não poderemos ajudá-lo. Você pode encontrar este número na seção Ajuda em qualquer versão do Top Eleven.

A Central de Atendimento investiga e analisa todos os tickets, mas as respostas não podem ser sempre imediatas. Nós geralmente temos muitos tickets a resolver. Nós não trabalhamos nos fins de semana, por isso se você enviar um ticket na sexta, pode ser que só na segunda você será respondido. O início de cada temporada também pode fazer que as respostas demorem mais, mas você nunca esperará mais de 2 dias úteis. Por isso é importante que você proveja detalhes, já que ninguém gosta de esperar o dia todo para receber mais perguntas que poderiam ser evitadas.

Quando o seu ticket recebe uma resposta, você será notificado via email, por isso você não precisa ir sempre ao site. Certifique-se de que o email não termine no arquivo para spam. Se você não receber a notificação como esperado, acesse o site e veja lá as notificações.

Depois que o ticket for fechado (pelo Atendimento ou por você se o problema for resolvido), você pode avaliar o serviço prestado. Esta é uma boa oportunidade para dizer se algo deu errado a fim de melhorarmos nosso serviço.

Lembre-se de que você pode sempre visitar a nossa “Base de Conhecimento” e procurar respostas imediatas a suas perguntas, sem ter que esperar pelos tickets. Além de inglês, nosso Atendimento funciona em 13 idiomas. Se o seu inglês não for bom, nós atenderemos na sua língua.

Se você quiser aprender mais sobre as regras do jogo, você pode visitar a nossa página oficial do Top Eleven no Wiki.

Além disto, se você pode receber Ajuda no Twitter no nosso canal Top Eleven Help. Todos os dias, das 8h às 14h (GMT), nossa equipe responderá a qualquer pergunta rápida ou problema que você tenha. A Central de Atendimento Nordeus e o Top Eleven Help são os dois únicos canais onde você pode receber ajuda, por isso lembre-se que se você entrar em contato através do Facebook ou de outro endereço de email nós seremos obrigados a redirecioná-lo a estes canais.

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